Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site de la marque R4ttro. Le vendeur est R4ttro, nom commercial exploité sous le statut d’auto-entrepreneur, dont le siège est situé au 5 Rue de la Charbonnière, 75018 Paris, France. Le numéro SIRET est le 102 139 714 00012. Le numéro de TVA intracommunautaire est non applicable. Pour toute question relative au site, à une commande ou aux présentes conditions, le client peut contacter R4ttro par email à l’adresse r4.ttro4@gmail.com ou par téléphone au +33 6 64 91 65 88.

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par R4ttro. Toute navigation sur le site, toute utilisation des services proposés et toute commande passée sur le site impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve.

Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont des articles de sportswear et de streetwear commercialisés par la marque R4ttro. R4ttro s’efforce de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible, notamment au moyen de descriptifs, photographies et visuels. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre le rendu affiché à l’écran et le produit réellement livré, notamment en raison des réglages d’écran, de la lumière ou du support de consultation utilisé par le client. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. R4ttro se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment proposé à la vente, de retirer un produit ou de limiter certaines quantités. Lorsqu’un produit est indisponible après validation d’une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et une solution appropriée lui sera proposée.

Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison mentionnés avant la validation finale de la commande. R4ttro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. En l’absence d’application de TVA, les prix sont affichés conformément au régime applicable à l’auto-entrepreneur, la TVA étant non applicable.

Processus de commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement, puis valide définitivement sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV. La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement et envoi d’un email de confirmation à l’adresse communiquée par le client. R4ttro se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, de paiement refusé ou d’informations manifestement erronées. Toute demande de modification ou d’annulation après validation de la commande devra être adressée dans les meilleurs délais à r4.ttro4@gmail.com. R4ttro ne garantit toutefois pas qu’une commande déjà confirmée ou en cours de traitement puisse être modifiée ou annulée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande à l’adresse r4.ttro4@gmail.com dans le délai imparti. Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c’est-à-dire non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat. Tout produit porté, lavé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Paiement

Le règlement des commandes s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande, notamment carte bancaire, Apple Pay, Shopify Pay ou tout autre moyen activé sur la boutique. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Les paiements sont sécurisés par les prestataires techniques de paiement utilisés par la plateforme. R4ttro n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas. En cas de refus de paiement, de rejet de transaction ou de suspicion de fraude, la commande sera automatiquement annulée ou suspendue jusqu’à régularisation.

Livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine. Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 3 et 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte demande, de lancement de collection ou en cas d’événements exceptionnels indépendants de la volonté de R4ttro. Les commandes sont expédiées via Colissimo, en livraison à domicile, à l’adresse communiquée par le client lors de la commande. Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées. En cas d’erreur de saisie, R4ttro ne pourra être tenue responsable d’un défaut ou retard de livraison. Un numéro de suivi est envoyé par email au client après expédition de la commande. Le suivi peut ensuite être consulté sur le site de La Poste. Les risques liés au transport sont transférés au client à compter de la remise du colis au transporteur. R4ttro ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement extérieur échappant à son contrôle.

Retours, échanges et remboursements

R4ttro applique une politique de retour de 14 jours après réception. Pour initier un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse r4.ttro4@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 5 Rue de la Charbonnière, 75018 Paris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à R4ttro, notamment si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Dès réception et inspection du produit retourné, R4ttro informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les échanges sont possibles uniquement en cas de problème de taille ou de produit défectueux, selon les stocks disponibles. Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment les cagoules, les cache-cou et les accessoires portés au visage. Les produits personnalisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Dommages, pertes et incidents de livraison

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, il doit contacter R4ttro immédiatement à l’adresse r4.ttro4@gmail.com afin qu’une évaluation soit effectuée et qu’une solution adaptée soit envisagée. En cas de perte ou de détérioration du colis par le transporteur, R4ttro ne garantit pas le remboursement. Toute réclamation sera néanmoins examinée au cas par cas.

Garanties légales

Les produits vendus par R4ttro bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Il peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément aux dispositions légales applicables. Pour faire valoir une garantie légale, le client doit contacter R4ttro par email à l’adresse r4.ttro4@gmail.com en joignant tout élément utile permettant d’identifier la commande et le défaut constaté.

Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de R4ttro. Ces données sont notamment utilisées pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, la relation client, la prévention de la fraude et l’amélioration des services. Le client dispose, conformément à la réglementation applicable, de droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition concernant ses données personnelles. Toute demande peut être adressée à l’adresse suivante : r4.ttro4@gmail.com.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, incluant notamment les textes, images, photographies, graphismes, logos, vidéos, designs, visuels de marque et contenus, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de R4ttro, sauf mention contraire. Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite.

Responsabilité

R4ttro s’efforce d’assurer au mieux l’exactitude des informations diffusées sur le site. Toutefois, la responsabilité de R4ttro ne pourra être engagée en cas d’erreur, d’omission, d’indisponibilité du site, de mauvaise utilisation des produits, de dommages indirects ou de tout événement indépendant de sa volonté. R4ttro ne saurait notamment être tenue responsable des interruptions de service, bugs, défaillances techniques, retards de transport ou conséquences liées à l’utilisation de sites tiers accessibles via des liens éventuels.

Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité R4ttro afin de rechercher une solution amiable, à l’adresse r4.ttro4@gmail.com. À défaut d’accord amiable, le client pourra saisir les juridictions françaises compétentes. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a également le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Coordonnées du médiateur de la consommation : à compléter par le vendeur.

Modification des conditions générales de vente

R4ttro se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande du client. Il appartient au client de consulter régulièrement la version à jour disponible sur le site.

Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, constituent l’intégralité de l’accord conclu entre le client et R4ttro concernant les ventes réalisées sur le site. Elles prévalent sur tout autre document, échange ou condition générale antérieure, sauf disposition légale impérative contraire.